解決事例

(お客様の声)
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インターネットが急に使えなくなった

アンケート用紙
案件名 インターネットが使えなくなった
クライアント名 非公開
対応場所 大阪市内
実施日
ご相談内容 インターネットが急に使えなくなった。
非常に困っているので至急で対応してほしい。
対応内容 午前中にご相談のお電話を頂き、インターネットが使えなくなり業務にも支障が出るとのことで緊急でお伺いしました。
事務所にお伺いして状況を確認させていただき、NTTのルータからWifiルータを繋いでそこから分岐をさせているので、分岐の大元になっているWifiルータが繋がっているかを確認しました。
確認したところ接続できなかったので、NTTのルータに直接LANケーブルでパソコンを繋いだ所、インターネットに接続出来ました。

インターネットに繋げることができたので、回線の問題ではないことが分かったので、繋げていたWifiルーターを確認。

担当の方に聞いたところ導入してから年月が経っているとのことなのでWifiの機械を新しいものへ変更しました。
また、Wifiのルーターを分岐に使う必要も無いのでHUBに変更。

HUBに変更したところインターネットが繋がりました。
ただし、異常にスピードが遅くループのエラーランプが点滅しだしたのでLANケーブルの接続状態を確認しました。

確認したところ何台かあるHUBの中でLANケーブルが誤って刺されている所が見つかり正常な状態に戻したところ正常な状態に戻り対応完了しました。
対応結果 お伺いした事務所では多数のWifiルーターやHUBがありケーブルが氾濫していてどれがどの所に行っているのか分からない状態でした。
また、接続人数の問題もあり特にWifiは慢性的にネットが遅い状態でした。

今回、ネットが繋がらない問題の解決はしたものの抜本的な改善が必要なため設置していたWifiルーターより高性能なYamahaのルーターをテストで貸し出しさせていただきました。
費用 緊急対応(10,000円)
インターネット・メールの接続トラブル(大型施設料金見積もり30,000円)
ルーター 業務用簡易設定(7,000円)

料金表に基づく積算額は47,000円になりますが、作業時間が3時間のため時間料金での請求とさせていただきました。
緊急対応(10,000円)+ 1時間あたり1万円×作業時間3時間(30,000円)
合計:43,000円

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