解決事例

(お客様の声)
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スキャンができない見てほしい

アンケート用紙 スキャンができないとの相談
案件名 スキャンができないので見てほしい
クライアント名 株式会社リノハウス
対応場所 大阪府吹田市
実施日 20018年2月27日
ご相談内容 複合機を購入したが、スキャンができないので見てほしいとのご相談
対応内容 お伺いして状況を確認したところ、ドライバーが正しくインストールされていない状況でした、
プリンターの状況を確認したところ、ファームウェア更新があったのでプリンターに新しいファームウェアをインストールしました。
その後、ドライバーの状況を確認したところこちらもアップデートがあったためアップデートを適用しドライバーを再インストールしました。
その後、スキャンドライバーを設定したところスキャンができるようになったので作業を完了とさせていただきました。
その他、事務所内にもう一台スキャンができないパソコンがあったので、そちらも設定を行いました。
対応結果 トラブルなく使用できるようになり、喜んでいいただきました。
費用 料金表ベースの計算では、
1,基本料金3,000円
2,周辺機器のトラブル対応【軽度】5,000円
3,プリンター・スキャナ等のドライバインストール(2台分)8,000円
で合計16,000円となり
時間ベースの計算では基本料金3,000円+1時間10,000円で合計13,000円となり、
時間ベースの計算の方が安くなるため、13,000円+消費税のご請求とさせていただきました。

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