ご相談内容
■ご相談内容
いつもプリンターが使えていたのに急に使えなくなった。以前からプリンターが使えなくなることがたまにあったので解決してほしい。
また、新規でメールアドレスを作ったので設定をお願いしたい。
■解決結果
原因の追究を行い、解決方法のご提案とプリンターの再設定を実施致しました。
対応内容
■原因の追及
まず、プリンターが正常に動いているかの確認を行いました。
現象が起こっているパソコン以外のパソコンからプリンターが使えているので、プリンターの問題ではなく特定のパソコン側の問題であることを確認しました。
次に問題が発生しているパソコンのプリンタドライバの状態を確認し、正常にインストールされていることを確認しました。
■解決方法のご提案とプリンターの再設定
問題が発生する原因はネットワークプリンターのIPアドレスがDHCPから自動割り当ての設定となっており、パソコンからプリンターが自動的に検出出来ていないことと特定し、解決手段を数パターンお客様に提示させていただきました。
その中から最適な方法として、プリンターの設定を自動取得から固定に変更し各パソコンのプリンタ設定を変更する対応をさせていただきました。
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サポート後の状況
対応後、プリンターのトラブルは再発していないとのことです。
メールに関しても送受信のトラブルは起きていないとのことです。
以前からたまにプリンタのトラブルが発生し、いずれは対応しないといけないと考えられていたようですが、パソコンに関してそれほど詳しくないので設定を直す時間がかかるだろうと悩んでいらっしゃったようです。
自分で設定を直せば半日かかるかもしれない事がすぐに直ってよかったと喜ばれていました。
費用
1、基本料金（3,000円）
2、プリンター・スキャナ等の復旧作業×パソコン3台分（15,000円）
3、メールアドレス設定×パソコン2台分 （6,000円）
料金表に基づく積算額は24,000円になりますが、作業時間が1時間のため時間料金での請求とさせていただきました。
基本料金（3,000円）+ 1時間あたり1万円×作業時間1時間（10,000円）
合計：13,000円
なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。
| アンケート用紙 |
 |
|---|---|
| 案件名 | プリンターの設定・メールアドレスの設定 |
| クライアント名 | 非公開 |
| 対応場所 | 大阪市内 |
| 実施日 |
