ご相談内容
■ご相談内容
複合機を購入したが、スキャンができないので見てほしいとのご相談を頂きました。
■解決結果
プリンターのファームウェアの更新、プリンター・ドライバの更新、スキャン・ドライバの設定を行い、問題を解消致しました。
対応内容
■プリンター・ドライバの不具合
お伺いして状況を確認したところ、プリンター・ドライバが正しくインストールされていない状況でした、
プリンターの状況を確認したところ、ファームウェア更新があったのでプリンターに新しいファームウェアをインストールしました。
その後、プリンター・ドライバの状況を確認したところこちらもアップデートがあったためアップデートを適用しドライバを再インストールしました。
■スキャン・ドライバの設定
スキャン・ドライバを設定したところスキャンができるようになっりました。
その他、事務所内にもう一台スキャンができないパソコンがあったので、そちらの設定も行いました。
サポート後の状況
トラブルなく使用できるようになり、喜んでいいただきました。
費用
料金表ベースの計算では、
1，基本料金3,000円
2，周辺機器のトラブル対応【軽度】5,000円
3，プリンター・スキャナ等のドライバインストール（2台分）8,000円
で合計16,000円となり
時間ベースの計算では基本料金3,000円＋1時間10,000円で合計13,000円となり、
時間ベースの計算の方が安くなるため、13,000円＋消費税のご請求とさせていただきました。
なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。
| アンケート用紙 |
 |
|---|---|
| 案件名 | 複合機のスキャンができないので見てほしい |
| クライアント名 | 株式会社リノハウス |
| 対応場所 | 大阪府吹田市 |
| 実施日 | 20018年2月27日 |
