解決事例

(お客様の声)
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Windowsアップデート後 パソコンが動かなくなった

アンケート用紙
案件名 Windowsアップデート後 パソコンが動かなくなった
クライアント名 株式会社赤阪商店
対応場所 大阪市平野区
実施日 2018年5月16日
ご相談内容 Windowsアップデート後パソコンが動かなくなった。
対応内容 会社に訪問したところ別のパソコンも動かなくなったとのことで、急遽2台のパソコンを見させていただきました。
2台ともWindows8.1のパソコンで1台はセーフモードでは起動したためセーフモードから正常に動いていた時期の復元ポイントに戻したところ一時的には問題が解決し、動作しているようでしたがしばらく使用していると、エラーが出て使えない状況になるためデータのバックアップ後にリカバリーメディアで初期化を行いました。
初期化後、バックアップしていたデータを元に戻し修理できました。
もう1台のパソコンは本体の電源ランプがつくがWindowsの起動ができない状況でした。
そこで、メディアから立ち上げようとしBiosの設定を変更しようとしましたが・Biosの設定も立ち上がらずメディアも読み込まない
ため、マザーボードの問題と推測しマザーボードの放電を行いました。
放電後もBiosが立ち上がらないためマザーボードの機械的な故障が有力だと判断しました。

お客様と相談したところパソコンの入れ替えをされるとのことでしたので、パソコンの選定をサポートさせていただきました。
ただ、起動しない古いパソコンにもデータが残っているとのことでしたので、ハードディスクを本体から抜き出して保存されているデータを別のパソコンにコピーを行いました。

後日、購入したパソコンが届いた後にご訪問し新しいパソコンの初期設定・必要なソフトのインストール後、故障したパソコンから抜き出したデータを新しいパソコンにデータを移して作業が完了いたしました。
対応結果 リカバリーしたパソコンは・入れ替えをしたパソコン両方とも問題が起こることなく使用されているとのことです。
費用 今回は2日に渡る作業で時間ベースではなく料金表からの積算でご請求を行いました。
●基本料金2日分(内1日は緊急対応料金) 13,000円
●OS(Windows/Mac)修復 10,000円
●パソコンの初期設定 10,000円
●データバックアップ作業(100GB未満) 10,000円
●物理故障時以外のデータ復旧 20,000円
●新規購入パソコンへのソフトインストール(Office/Acrobat CC) 5,000円(2台目は割引料金)
●プリンター・スキャナ等のドライバインストール 5,000円
●メールの設定 3,000円

上記、合計して76,000円のご請求をさせていただきました。

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