業務お打合せの実施からアフターフォローに至るまでの流れは以下のとおりです。
STEP1～アフターフォロー
STEP1
お問い合せ
- お電話 (06-6910-1666) または、お問合せフォームよりお問い合せください。
- ※受付時間 9:00〜18:00 (土日祝日を除く)
- アスモチはお客様からいただいた情報を大切に取り扱いいたします。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
STEP2
ご相談内容の確認
- お問い合せ内容を確認の上、サポート担当者よりご連絡させていただきます。
- ご連絡の際に、トラブルの状況やパソコンその他関係する機器の情報をヒアリングさせていただきます。
- ※ヒアリングはお問合せ内容によって訪問もしくはお電話になります。
STEP3
概算のお見積り
- ヒアリング内容を元に必要になる作業を検討し、料金表を元におおよその概算の金額をお伝え致します。
- ※実際の作業時に別の問題が発生した場合は別途費用がかかる場合があります。
- ※料金表はこちらをご覧ください。
>> 料金表ページへ - ※料金表に当てはまらないものは別途お見積りとなります。
STEP4
ご発注
- 概算のお見積りにご同意いただけた場合、発注書および作業同意書に署名・捺印をしていただきます。
- >> 申込書・確認書はこちら
STEP5
パソコンサポート当日
- パソコンサポートは作業内容によってご訪問・リモート接続による作業のどちらかになります。
- 作業中に別の問題が分かった場合・追加のご相談があった際は事前のお見積り金額から変わりますので、ご説明の上、実施するかしないかを決めていただき作業を行います。
- また、サポートに必要な設定情報・パソコンパーツ・周辺機器・ソフトはサポート当日までにご準備をお願いいたします。
STEP6
パソコン終了・ご精算
- 作業内容をご説明し、料金表に基づき作業内容を清算いたします。
- 作業完了書・事後アンケートにご記入・捺印していただき精算をお願いいたします。
- ※ご精算は現金でのお支払いをお願いいたします。
- ※アンケートはご協力いただける方のみです。ご協力いただいた際は割引をさせていただいております。
アフター
フォロー
サポート終了後
- サポート終了後、2週間は瑕疵担保期間としております。
- 万が一、サポート終了後問題が再発した場合はお気軽にご相談ください。
- ※瑕疵担保期間中に、弊社の作業内容から別の設定がなされた場合や明らかに第3者の設定による問題の場合は別途費用をいただく場合がございます。
- ※2週間以降は別途費用がかかりますので、2週間以内の検証をお願いいたします。
