よくあるご質問
アスモチのサービスに関してよくあるご質問をまとめました。

パソコントラブルサポートやネットワークトラブルサポート等の通常サービスや、PC導入・入替パックは、大阪市、尼崎市、西宮市、神戸市中央区以東の事業者様を対象としてサービスをしております。

パソコン月額サポートパック大阪のみ、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様向けのパックサービスです。

アスモチは固定間接費を極力抑えて運用していますので、お客様は低コストでIT全般のお困りごと解決やITツールを導入頂けます。

また、特定の商材を扱う代理店等はしておりませんので、お客様にとって最適なパソコンや周辺機器、ネットワーク機器等をご提案することが可能です。

一方で、経験と実績に基づいて広範囲にわたる技術的な蓄積がありますので、お客様は安心してサービスを受けて頂けます。

弊社アスモチのパソコントラブルサポートは、社長様1名だけの個人事業主様から50名程度の中堅会社を主なお客様として想定しています。

サービス等ご依頼やご質問等の受付時間は、平日9時~18時とさせて頂いております。

サービスのご提供につきましては、緊急を要する場合や平日のサービスご提供が難しい場合は、事前に調整のうえで日曜日や祝日もご対応致します。
ただし、割増の基本料金をご請求させて頂きます。

こちらで料金表をご確認ください

■メールでのお問い合わせ
パソコントラブルのお問い合わせをメールで頂いた場合には、1営業日中にご連絡を差し上げます。

■電話でのお問い合わせ
パソコントラブルのお問い合わせを電話で頂いた場合には、原則として担当者から直ぐにご連絡差し上げます。
少なくとも、1営業日中にご連絡差し上げます。

営業日についてはこちらをご覧ください

パックサービスでない、一般の個別サービスもございます。

■パソコントラブルサポート
・パソコンの初期設定
・ハードディスクの交換
・プリンタードライバのインストール等

■ネットワークトラブルサポート
・メールアドレスの設定
・ルーターの設定
・社内LANの構築等

■ソフトウェアトラブルサポート
・各種ソフトのインストール
・不要なソフトのアンインストール
・OSの修復等

■周辺機器トラブルサポート
・プリンター・スキャナ等の復旧作業
・プリンター・スキャナ等の初期設定等

料金については料金表をご参照ください。

料金表はこちらです

事業者様向けのビジネス環境でのパソコンやネットワーク等のノウハウの蓄積を重ねて、より質の高いパソコントラブル等のIT全般のサポートサービスをご提供するために、事業者様向けの専門サービスとさせて頂いております。

まず、弊社アスモチの訪問スタッフは、パソコンや周辺機器のハード、メールや各アプリケーション等のソフト、インターネットや無線LANやVPN等のネットワーク、さらにはWebサイトやシステムも含めて幅広い分野の知識と経験と実績を有しています。

そのため、事業者様のオフィスや工場等における様々なトラブルを広い視野で横断的に解決することができます。

また、事業者様向け専門でサービスを提供していることにより、ビジネス環境で起こる問題解決のノウハウの蓄積を重ねています。

さらに、弊社アスモチはお客様との長期的な良い信頼関係を重視しており、リピートして頂くお客様が多くいらっしゃいます。
顔の見えるサービスのご提供により、このような関係を築いております。

原則として、男性スタッフのハカセ（柚野）がパソコントラブルサポートスタッフとしてお伺いします。

パソコントラブルサポートに関わり18年の実績で、1,165件のトラブルを解決してきました。

趣味は料理とヨガと婚活で、ビールが大好きです。
老若男女を問わず誰からも好かれる人当たりの良い性格です。

猫好きですが、猫アレルギーです。

Windowsのパソコンだけでなく、Macのパソコンの不具合やトラブルのサポートも致します。

大阪と西宮の2拠点を展開しております。

この2つの拠点を中心として、大阪市、尼崎市、西宮市、芦屋市及び神戸市中央区以東のエリアの事業者様を対象としてパソコントラブルサポートを行っています。

また、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定で、お得な月額サポートパックをご用意しています。
月額サポートパックの詳細についてはこちらをご覧ください

■大阪オフィス
大阪市中央区内淡路町1丁目3-6片岡ビル403号
大阪メトロ谷町線　天満橋駅　徒歩5分
大阪メトロ谷町線　谷町4丁目駅　徒歩5分
京阪電鉄　天満橋駅　徒歩5分

■西宮オフィス
兵庫県西宮市羽衣町7-26MIZUKIアルペジオ夙川303号
阪急電鉄神戸線　夙川駅　徒歩2分
JR西日本神戸線　さくら夙川駅　徒歩7分

パソコンやサーバー、ネットワークの設定等のサービスご提供から2週間以内のパソコン等の不具合・トラブルについて保証致します。

アップデート、仕様変更、パスワードの認証変更、ASPサービス等の第三者の行為に起因して発生したパソコン等の不具合・トラブルについては、恐縮ながら保証はお受けできません。

再度のパソコントラブルサポートが必要な場合は、料金表に基づく料金をご請求致します。
料金表はこちらです

メーカーにパソコンの修理を依頼した場合、保存しているデータが初期化される事が多く、修理に出す前にデータが消えてしまう場合がある旨の説明があるかと思います。

メーカーに修理を出す前にアスモチにご相談いただければ、データのバックアップを取ることができるケースもございます。

また、故障の内容によってはアスモチで修理をお受けすることもできますので、まずはお気軽にアスモチまでご相談ください。

パソコンの機種、メーカー等でパソコントラブルサポートができなくなることはありません。

お気軽にアスモチまでご相談ください。

お問い合わせありがとうございます。

ネットワークの調査・改善提案パックを除いて、問題が解決しない場合は料金はご請求致しません。

ネットワークの調査・改善提案パックはこちらをご覧ください

大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定の月額サポートパックのお客様は、エクセルやワード・パワーポイントのちょっとしたお困りごとに対するアドバイスをご提供致します。

月額サポートパックについてはこちらをご覧ください

一方、長時間をかけてパワーポイントの資料作りのお手伝いをする場合には、状況をお伺いしてお見積りをご提示致します。
こちらは、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区以外の事業者様にもサービスをご提供しております。

お問い合わせありがとうございます。

■パックサービス以外の個別のパソコンサポートサポートサービスについて

パソコンが動かない等のパソコントラブル、インターネットが繋がらない・メールが送れない等のインターネットトラブルなどの個別のトラブル対応サポートについては、下記の流れとなります。

①お問い合わせ
②ご訪問予定日の決定
③ご訪問して状況をヒアリング
④料金表に基づいたお見積りのご提示
⑤サポート作業の実施
⑥後日のフォロー

料金表はこちらです

■各種サービスパック

月額サポートパック（大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区限定）、PC導入・入替パック、ネットワークの調査・改善提案パックについては、下記の流れとなります。

①お問い合わせ
②ご訪問予定日の決定
③ご訪問して状況をヒアリング
④料金表に基づいたお見積りのご提示
⑤サポート作業の実施
⑥後日のフォロー

・月額サポートパック
・PC導入・入替パック
・ネットワークの調査・改善提案パック

お問い合わせありがとうございます。

弊社アスモチの対応エリアは、大阪市、尼崎市、西宮市、芦屋市、神戸市の中央区以東の事業者様です。

月額サポートパックのみ、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様に向けた限定サービスとなります。

月額サポートパックについてはこちらをご参照ください

お問い合わせありがとうございます。

下記のメールフォームからお問い合わせ頂けます。

お問い合わせフォームはこちらです

パソコントラブルサポートのお見積もりは、料金表をベースとして作成し、無料にてご提示致します。

料金表はこちらです

PC月額サポートパック大阪に含まれるサービスは、ご契約頂いた既存のパソコンについての下記のようなお困りごとやトラブルへの対応です。

メールアドレス設定
無線LANの接続
ネットワークのトラブル診断
インターネット・メールの接続トラブル
社内LANのトラブル対応
周辺機器のトラブル対応
プリンター・スキャナ等のドライバインストール
プリンター・スキャナ等の復旧作業
ソフトのインストール
不要なソフトのアンインストール

ご契約頂いていないパソコンのお困りごとや、新たに購入されたパソコンの初期設定等は対象外となります。

なお、PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定の特別パックサービスです。

PC月額サポートパック大阪で、下記のキャンペーンを実施しております。モニター様募集のための特別特典です。

・先着20事業者様限定
・初月のご利用料金が無料

なお、PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定のパックサービスです。

PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区のすべての町の事業者様を対象としてパソコントラブルサポートを致します。

従いまして、玉造町や森ノ宮中央町の事業者様もご利用頂けます。

PC月額サポートパック大阪の対象サービスについては、導入頂いたパソコンの台数に応じて毎月定額のサポート料金を頂戴致します。

PC月額サポートパック大阪に含まれるサービスは、ご契約頂いたパソコンの下記のようなお困りごとやトラブルへの対応です。

メールアドレス設定
無線LANの接続
ネットワークのトラブル診断
インターネット・メールの接続トラブル
社内LANのトラブル対応
周辺機器のトラブル対応
プリンター・スキャナ等のドライバインストール
プリンター・スキャナ等の復旧作業
ソフトのインストール
不要なソフトのアンインストール
OS(Windows/Mac)修復
OS(Windows/Mac/Linux)インストール
Webサービスの設定
ウイルス・スパイウェア駆除
エクセル・パワーポイント・ワードなどのソフトの使い方やお困りごとについての簡単なアドバイス
WordPressの使い方やお困りごとについての簡単なアドバイス

契約の対象としていないその他のパソコンに対するトラブル対応や、新しいパソコンの設定等については、料金表に基づいてご請求致しますが、PC月額サポートパック大阪をご契約頂いているお客様は、料金表の3割OFFにてご対応致します。

ただし、PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様だけが対象の特別パックサービスとなります。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

料金表はこちらです

お問い合わせありがとうございます。

PC月額サポートパック大阪にご契約頂く場合に、毎月の定額のサポート料金以外にお支払頂くのは、2回を超えて訪問した場合の超過料金、月額サポートパックの対象外の新しいパソコンの導入サポート等のサービスご提供の料金等であり、

入会金等は一切必要ありません。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

PC月額サポートパック大阪は、ご加入から1年以内でもいつでも解約して頂けます。月末までに解約をご申し出くださいましたら、当月分のご請求以外はなにも請求致しません。

解約ペナルティ等は一切ございません。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

PC月額サポートパック大阪は、当月末までにご解約をご申し出頂ければ、当月分のご請求を以外にはなにもご請求致しません。

解約ペナルティ等は一切ございません。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

原則として、PC月額サポートパック大阪をご契約頂いたお客様からご依頼があった場合にご訪問致します。

月額サポートパックの詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定のPC月額サポートパック大阪は、原則として毎月定額のご報酬を頂戴致しますが、1年分のご報酬を一括でお支払頂いた場合には、1か月分を割引させて頂きます。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定のPC月額サポートパック大阪は、当月サービスご提供分を当月末までにお振込みにてお支払をお願い致します。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市中央区の事業者様限定で、定額料金で月2回まで訪問サポート致します。3回目以降の訪問は、1回3千円を頂戴致します。

なお、電話・メールやチャットでのサポートは、月に何回でもご利用頂けます。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

お問い合わせありがとうございます。

はい、よく使う2台のパソコンだけPC月額サポートパック大阪に入って頂くことも可能です。

ただし、ご対応はこの2台に限定させて頂きます。対象としなかった他のパソコンのサポートが発生した場合には、別途料金表に基づいたお支払いをお願いします。

また、PC月額サポートパック大阪の対象パソコンを1台追加して3台の対応にすることも可能です。

月額サポートパック大阪の詳細についてはこちらをご覧ください

誠に申し訳ございません。

PC月額サポートパック大阪は、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定のサービスです。

毎月先着5事業者様限定で、特別価格でPC導入・入替パックをご利用いただけます。

パソコン導入パック　通常15,000円　→特別価格　12,000円
パソコン入替パック　通常50,000円　→特別価格　45,000円

「PC導入・入替パック」でのパソコンの導入パックは、下記の内容です。

■初期設定
・Windowsアカウント認証
・Windowsアップデート
・パソコンのドライバーのアップデート

■ソフトのインストール
下記のいずれか1本
・アウトルック、もしくはサンダーバードのメーラーのインストール
・Googleクローム、ファイヤーフォックス等のブラウザのインストール
・アドビ社のアクロバットリーダーDCのインストール
・圧縮ファイルの解凍ソフトのインストール
・その他上記に準じたフリーソフトのインストール

■プリンタードライバーのインストール
・1本

上記以外に、業務用ソフトのインストールや、メールデータの移行等はオプションサービスとなります。

最初にデータ容量やソフトのご利用状況をお聞きして、パック料金以外で発生するサービスのお見積りをご提示しますので、
予算や状況に応じてアスモチにご発注頂くオプションサービスを決めて頂けたら結構です。
もちろん、パックだけでオプションなしでのご依頼も結構です。

PC導入・入替パックの内容はこちらです

「PC導入・入替パック」は２つのサービスがございます。

■PC導入パック
新しいスタッフを採用された等で新規でパソコンを用意される場合に、最適なパックです。
新しいスタッフ等のための新規のパソコン利用ですので、大容量のデータを移行する必要がないケースです。

■PC入替パック
今使っているパソコンが古くなったので、新しいパソコンを購入される場合に最適なパックです。
古いパソコンから新しパソコンへと、大容量のデータを移行する必要があるケースです。

「PC導入・入替パック」でのパソコンの入替（引越）パックは、下記の内容です。

■初期設定
・Windowsアカウント認証
・Windowsアップデート
・パソコンのドライバーのアップデート

■古いパソコンから新しパソコンへのデータ移行
・メールのデータ（1アカウント/容量20ギガまで）
*アウトルックエクスプレスからのメールの移行は別料金となります
*アドレス帳・署名・メッセージルールの移行は含まれていません
・その他ファイル（エクセル、ワード、PDF、画像、音楽等のファイル）のデータ（250ギガまで）

■ソフトのインストール
・アウトルック、もしくはサンダーバードのメーラーのインストール

上記以外に、業務用ソフトのインストールや、容量を超えるメールデータの移行等はオプションサービスとなります。

最初にデータ容量やソフトのご利用状況をお聞きして、パック料金以外で発生するサービスのお見積りをご提示しますので、
予算や状況に応じてアスモチにご発注頂くオプションサービスを決めて頂けたら結構です。
もちろん、パックだけでオプションなしでのご依頼も結構です。

PC導入・入替パックの内容はこちらです

PC導入・入替パックで弊社アスモチがご提供するサービスは、あくまでもパソコンの選定、初期設定等であり、パソコン本体の販売は致しておりません。

パソコンの販売は、弊社が提携しているパソコン販売会社がお客様に対してご提供します。

そのため、PC導入・入替パックの料金には、パソコンの購入費用は含まれておりません。

お問い合わせありがとうございます。

5台一括でのパソコンの入れ替えの場合は、条件によっては多台数割引が可能な場合がございますので、状況をお聞きした上でお見積り差し上げます。

PC導入・入替パックの内容はこちらです

情報が無くても調査可能です。

インターネットの契約情報から設定情報まで調査させて頂き改善案をご提示させていただきます。

お気軽にご相談ください。

ネットワークの調査・改善提案パックでは下記を成果物としてお渡しします。

• ネットワーク図
• 問題点のご提示書
• 改善案のご提案書

料金：１回 20,000円（パソコン定額サポートをご契約頂いている大阪市中央区 / 大阪市北区 / 大阪市西区のお客様は30%OFFにてご対応致します）

サービスご提供後、ネットワーク機器の購入・設定もサポート可能ですので、お気軽にご相談ください。

リモートでの調査や大阪市内の場合は無料でご訪問させていただきます。

その他地域に関しては交通費をご請求させていただく場合がございます。

ビデオ会議でのヒアリングやリモート接続での調査も可能ですので、お気軽にご相談ください。

お客様の御都合で弊社営業時間外の作業（18時～翌9時）となる場合は、時間外料金となります。
料金は基本料金5,000円と作業費用（通常の作業費に30%加算）となります。

お客様の御都合で土日祝日の作業となる場合は、時間外料金となります。
料金は基本料金5,000円と作業費用（通常の作業費に30%加算）となります。

パソコントラブルでご訪問して直らなかった場合でも、ネットワークの調査・改善提案パックを除いて、
調査費をご請求することはありませんし、基本料金もご請求致しません。

お電話やメールでご依頼を頂いて調整の後にパソコントラブルサポートサービス実施のためご訪問した時に、社長様や担当の方が急にご不在となり作業が実施できない場合は、出張費相当である基本料金をご請求させて頂きます。

料金表はこちらです

弊社アスモチは、サポートの作業時間ベースでの請求は致しません。

料金表に基づいてお見積りをご提示して、お見積りをお客様にご了承頂いてからサポート作業を実施します。

お見積りと同じ内容のサポート作業を実施して、追加で料金を請求することはございません。

申し訳ございません。通常のパソコントラブルサポートについては、リピート利用頂いたお客様の割引はございません。

大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様でしたら、月額サポートパックにご契約頂くと既存のパソコンについてのトラブルについては何回でもサポート致します。

月額サポートパックの詳細についてはこちらをご覧ください

アスモチは、「ネットワークの調査・改善提案パック」を除いて、調査だけでご請求をすることはございません。

「ネットワークの調査・改善提案パック」で調査だけで報酬を頂くのは、ネットワークに関係するトラブルの原因を解明するのは難易度が高く、知識と手間と経験が必要なためです。

また、インターネットが繋がらない・共有フォルダが見れない等のネットワークトラブルは、長時間をかけて調査をした結果、結局ルーターが壊れていた等の原因に行き着くこともあり、他のパソコントラブルと少し状況が異なるからです。

なにとぞご理解頂けたら幸いです。

パソコンや周辺機器等を弊社の拠点までお持ち込み頂いた場合は、出張料に相当する基本料金を頂戴致しません。
基本料金については、料金表をご確認ください。
料金表はこちらです

拠点は、下記となります。

■大阪オフィス
大阪市中央区内淡路町1丁目3-6片岡ビル403号
大阪メトロ谷町線　天満橋駅　徒歩5分
大阪メトロ谷町線　谷町4丁目駅　徒歩5分
京阪電鉄　天満橋駅　徒歩5分

■西宮オフィス
兵庫県西宮市羽衣町7-26MIZUKIアルペジオ夙川303号
阪急電鉄神戸線　夙川駅　徒歩2分
JR西日本神戸線　さくら夙川駅　徒歩7分

ご訪問してパソコンの修理やサポートの内容や理由をご説明してお見積りさせて頂きます。

お客様のご了承の上でパソコンサポート作業に入ります。

作業終了後お見積り以上の金額のご請求をすることはありませんので、ご安心ください。

料金表についてはこちらをご覧ください。

お問い合わせありがとうございます。

弊社対応エリアである、大阪市、尼崎市、西宮市、芦屋市、神戸市の中央区以東のエリアのお客様に対するサービスのご提供は、交通費は基本料金に含まれておりますので別途のご請求は致しません。

下記の特別パックサービスについても、上記と同じ対応エリアにつきましては交通費を含んだ料金となっておりますので、交通費は別途請求致しません。

・月額サポートパック
・PC導入・入替パック
・ネットワークの調査・改善提案パック

お問い合わせありがとうございます。

原則として、月額サポートパックを除いて現金でのお支払いをお願いしております。

金額が高額な場合や決裁をされるかたが不在の場合等は、後日のお振込みでも結構ですが、現金でお支払と同様な早いタイミングでのお支払いをお願い致します。

一番多くご提供しているサービスは、パソコンの入替・引越しのサポートサービスです。

パソコンが苦手で、新しく買ったパソコンから古いパソコンへのデータを移行や初期設定をしたりする時間とストレスが嫌という社長様からのお引き合いが多いです。

こちらがお客様の声です

また、Windows７のサポート終了が2020年1月に終了するのに合わせて、下記のお得なパックをご用意しております。

PC導入・入替パック

パソコン等のトラブルの状況にもよりますが、基本的にはパソコントラブルのサポート対応でお客様のパソコンのハードディスク等のデータの中身を見ることはございません。

また、お客様のパソコンやサーバーのデータを持ち出す必要あるケースは少なく、持ち出すことはほとんどありません。

持ち出しが必要になるケースやお客様からご要望がある場合には、守秘義務契約を締結致します。

申し訳ございません。

液晶パネルの場合は修理料金が高額になりますので、一度メーカーにお問い合わせください。

ご使用期間が保証期間を過ぎて3～4年以上経過しているなら新しいパソコンを購入された方が結果的に安く済むと思われます。
保証期間中なら無償で修理して貰えるケースがありますのでご確認ください。

まずはお気軽にアスモチまでご相談ください。

iPhone/Andoroidどちらのスマートフォンでも、データ移行は対応可能です。

状況をお伺いしてお見積りをご提示致しますので、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせありがとうございます。

状況をお伺いしないと断言はできませんが、ハードディスクの障害でない限りはデータが消えるのはレアケースです。

個別の状況をお伺いしないと判断できかねますので、お気軽にアスモチまでお問い合わせください。

お問い合わせありがとうございます。

パソコンのスペックや症状、対応されたこと等の状況を教えて頂ければ、対処が可能な場合もございます。

まずは、お気軽にアスモチまでご相談ください。

お問い合わせありがとうございます。

タブレットをビジネスで便利に使う方法等のアドバイスもしております。

お客様の業務の内容をお聞きして、有効な使い方のご提案とお見積りをご提示致します。

お気軽にアスモチまでお問い合わせください。

お問い合わせありがとうございます。

ご対応致します。まずはお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせありがとうございます。

一つの考え方としては、現在ご使用のパソコンが既に5年程度経過しており、かつ、5万円程度以下の廉価なパソコンであるならば、買い替えるタイミングと判断できます。

業務でどのようにパソコンを使用するか等の他の状況にも左右されるため、個別のケースについてはお気軽にご相談ください。

ありがとうございます。

お客様がパソコンを業務でどのように使っているかをヒアリングして、ご予算を考慮の上で最適なパソコンをご提案致します。

なお、弊社アスモチは、パソコンの販売自体はしておりません。提携しているベンダーからパソコンを供給致します。

お問い合わせありがとうございます。

はい、ネットワークの配線についてもご対応致します。

料金については、事前にお話をお伺いしてお見積りをさせて頂きます。

お問い合わせありがとうございます。

こちらのブログをご参照ください。

それでも解決しない場合は、お気軽にアスモチまでご相談ください。

お問い合わせありがとうございます。

申し訳ございません。アスモチは古いパソコンの引き取り事業者ではございません。

ただし、お困りでしたら専門業者をご紹介いたします。